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En el mundo digital, hacerse un hueco a codazos no es la mejor solución…

En los últimos días, por cuestiones de trabajo, he estado investigando sobre estrategias, visibilidad y reputación online en el sector ocio. Como es un sector tan amplio, existen iniciativas muy diferentes, algunas de ellas bien llevadas al terreno de juego y otras a las que le falta un largo camino por recorrer para llegar a tener una óptima visibilidad y una buena reputación online.

A través de mi análisis he re-descubierto, una vez más, que las estrategias offline no se pueden trasladar, sin más, al mundo online, sino que necesitan una adaptación para aprovechar con eficacia todos los recursos que ofrece un mundo digital repleto de herramientas de gran utilidad para las organizaciones. En este sentido, hemos de ser inteligentes y adaptarnos al medio que tenemos delante, porque ese medio no se va a adaptar a nosotros, hemos de conocer las reglas del juego del mundo virtual, cómo se mueven los usuarios por la red, qué buscan y qué esperan encontrar. Sólo desde esta adaptación, conseguiremos hacernos un hueco interesante. Si lo hacemos a codazos, lo más probable es que nuestros esfuerzos no funcionen.

El análisis realizado me ha conducido a tres conclusiones interesantes…

Integración…

El mundo virtual te obliga a simplificar, a sintetizar, a ser concreto. Los usuarios no leen, sino que escanean la información y si no encuentran lo que desean en un tiempo récord, simplemente, desapareces de su vista. En ese momento, acabas de perder una oportunidad. Y los tiempos no están para andar perdiendo oportunidades…

Si la información no está clara o accesible o les obligas a pensar en exceso, también se batirán en retirada. Si hay excesivo ruido de marcas, no sabrán a qué atenerse. En este sentido, muchas de las organizaciones que venden ocio, son poseedoras de una elevada cantidad de marcas que generan ruido en el usuario.

En el mundo online prima la integración, no sólo para facilitarle la vida al usuario (el aspecto más importante), sino para ahorrar costes, ya que mantener viva la estructura digital de varias marcas, con sus respectivos canales sociales y todas las demás herramientas necesarias para construir una buena reputación online, supondrán elevados costes de mantenimiento, en la mayoría de los casos, superfluos.

Planificación…

La necesidad de integración anterior, nos conduce directamente a pararnos un momento y pensar en la planificación más adecuada. No es necesario acometer toda una reestructuración digital de golpe… Lo que sí es necesario es tener claro el objetivo y planificar los pequeños pasos que vamos a ir dando para llegar hasta donde queremos llegar.

Planificar no es perder el tiempo. Es diseñar una brújula y dibujar el mapa que nos indicará el camino que debemos seguir en cada momento para llegar a conseguir el objetivo propuesto.

Los planes estratégicos de New Media nos resultarán de suma utilidad en esta fase para reflejar todos los pasos que vamos a dar y en qué etapas los vamos a llevar a cabo.

El tiempo dedicado a la planificación se traducirá en una ahorro exponencial de tiempo y costes en las fases de ejecución de proyectos en el mundo virtual.

Consolidación…

Una vez integradas las marcas y planificada la estrategia a través de pequeñas metas, entraremos en una fase de ejecución, observación de los resultados y corrección de las desviaciones de la estrategia. Si no disponemos de una planificación adecuada no habrá ninguna desviación que corregir y caminaremos como un barco a la deriva. La planificación es lo único que nos hará mantener un buen rumbo en la fase de consolidación de los proyectos orientados al mundo digital.

En esta fase deberemos estar muy pendientes de lo que dicen de nosotros. No en vano, los hoteleros, por ejemplo, ya se ocupan (y mucho) de los comentarios que los clientes dejan en diferentes portales y páginas de internet, porque ya ha quedado demostrado que, por un lado, las recomendaciones de terceros son más escuchadas que la propia publicidad o las fotos de una web y, por otro, que los comentarios negativos sobre un establecimiento influyen, directamente, en su volumen de ventas y su cuenta de resultados.

Tres sencillas cuestiones a tener muy en cuenta en nuestra andadura por el mundo virtual, cada vez más presentes en nuestras vidas.

Te invito a que reflexiones sobre lo que te he contado y analices cómo se está haciendo en tu organización. Y si tienes dudas o necesitas ayuda, desde el área de Sapiens&NewMedia estaremos encantados de ayudarte…

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