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En esto de la consultoria de empresa, sea el área que sea, sino aportas valor al cliente, es decir este recibe al menos los resultados que esperaba obtener, no vales nada.

BestBuy deja de exponer los artículos en sus tiendas.

Hace poco he leido la noticia donde la gran cadena de tiendas de productos electrónicos Best Buy de E.E.U.U. ha tomado la decisión de dejar de exponer artículos en las tiendas. Según se lee en dicha noticia, los nuevos hábitos de decisión de compra, donde el consumidor se informa del artículo deseado previamente, después se asesora en la tienda y tras probarlo in situ, se hace un par de fotos con el smart phone para que le sirva de recordatorio del código del producto o cualquier otro dato de referencia se marcha a casa sin comprar nada.

Esa misma persona, una vez convencida de que ese es el artículo que necesita, hace un rápido estudio gracias a las webs de compras y hace la compra online, es decir, que compra el mismo artículo donde mejor precio encuentra.

Esto hace tiempo que pasa, aquí también puedes observarlo, sobre todo en artículos de precio elevado, donde el comprador se informa y se lo piensa varias veces.

Este verano encargué un artículo a un amigo que estaba de viaje en San Francisco, y lo adquirió en esta cadena, el precio no era el más bajo posible pero lo pudo probar y comprar dando un paseo con su familia por el «mall» de turno. Esa venta con el nuevo sistema, no será posible, perderán ese dinero.

¿El Corte Inglés dejaría de exponer la mercancia?

Si vendes artículos en una tienda, se supone que expones el artículo, estás preparado para exponer sus características y asesorar al cliente, haces del local un lugar lo más atractivo posible para que la experiencia de compra sea remarcable, y tras todo esto vendes. Yo no me imagino entrar en El Corte Inglés, y tras ver el directorio de que se vende en cada planta, empezar a  pasear por  interminables estanterias con artículos ya empaquetados o tras vitrinas blindadas, donde solo se ve con dificultad los artículos.

En mi caso no vuelvo.

¿Quién es mi cliente?

Estos de Best Buy deben tener unos expertos de marketing con datos y conocimientos de sobra, pero nosotros sin nada de eso pensamos que se están pegando un tiro en el pie.

La idea es la siguiente, como los que toquetean y manosean mis  artículos expuestos no compran no son mis clientes, me hacen gastar en artículos que desgastan para no comprar, pues si no me compras no eres mi cliente, vale lo pillo.

Así que tu cliente si eres de marketing de Best Buy es una persona que entra pide con exactitud y brevedad el artículo, se lo cobras y se va tan contento.

Yo creo que tu cliente se va a ir a la acera de enfrente, donde gracias a tus ganas de hacerlo mal, tu competencia se aprovechará para hacer promociones y comunicaciones que te harán daño. Pues solo la noticia ya es una bala en tu pié. Te recuerdo que por muy poderoso que seas todos tenemos dos pies como máximo.

Lo que nosotros pensamos, está en un mundo donde esa acción hóstil está prohibida. Mi cliente, no siempre me compra, es una persona informada, que gracias a experiencias pasadas de éxito, me suele visitar y compra algunos productos aquí, los que le interesan en cada momento, la clave puede estar en muchos detalles diferentes. La ubicación de mi local, la distribución dentro del local, el personal, las promociones, no lo sé. Pero si tengo una cosa clara, si hago acciones para que el cliente no le interese volver dejaré de vender, cualqueira sabe que el tráfico de personas en una tienda y la cifra de ventas tienen una correlación posítiva.

Me marcho al mundo virtual en mi tienda online no hay manoseos, alquiler, personal…

Porque Best Buy va a potenciar la tienda online, la segunda bala en el pie sano que me quedaba, eso es, vamos a inventar la rueda pero tarde y mal.

Ahora que me he autodesprestigiado, que el cliente me ha perdido el gusto, va a venir corriendo a mi tienda online. Pues no será por tu reputación. Además no es el momento de hacerlo, es como correr hacia el precipicio. Nadie te ha dicho que en esto no eres nadie, que tu marca no existe, y que hay un tal Amazon.

Dejemos que el cliente decida que le aporta valor y donde comprar, porque no lo vamos a cambiar quitando artículos del expositor, no mandamos nosotros. Con seguir los acontecimientos sabremos si les funciona.

En nuesto caso, en Sapiens&Co te dejamos que conozcas el producto, lo estudies, lo pruebes y si quieres nos contratas, no vamos a usar trucos.

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